Частые вопросы
В: Как совершить заказ?О: Инструкция по совершению заказа (нажмите).
В: Платеж завис/Заявка отменена/Перевел неверную сумму?О: Решение проблемы с платежом (нажмите).
В: У меня не загружаются фотографии!О: Если у вас не загружаются фотографии, попробуйте следующие варианты решения проблемы:
▫️Используйте чистую версию сайта:
shop1.biz (нажмите).
▫️Уменьшите вес фотографий (например, сделав скриншот).
▫️Скачайте браузер DuckDuckGo (доступен в PlayMarket и AppStore).
▫️Попробуйте загрузить фото через наше приложение для смартфонов:
Скачать приложение (нажмите).
▫️Помните правило: одно сообщение — одна фотография/скриншот.
В: Мне кажется, что курьер перепутал фасовку и в моём заказе может быть недовес!О: Наши работники получают высокую заработную плату, и за частые жалобы предусмотрены серьезные штрафы. Курьерам невыгодно делать плохие клады или брать что-то из заказа клиента. Тем не менее, человеческий фактор не исключен.
При обнаружении недовеса вам необходимо предоставить видео взвешивания и фото запечатанного товара с разных сторон.
Важно: Запись должна быть непрерывной.
Процедура документирования недовеса:
▫️
Фотографирование товара: Сделайте фотографии запечатанного товара с различных сторон для полного представления его состояния.
▫️
Подготовка к видеозаписи: Начинайте запись видео до включения весов, убедившись, что весы всегда находятся в кадре.
▫️
Видео взвешивания товара: В процессе записи распечатывайте товар, чтобы это было четко видно на видео. Затем проведите взвешивание запечатанного товара.
▫️
Контрольное взвешивание монеты: Взвесьте любую денежную монету на тех же весах, акцентируя внимание на видимости года выпуска монеты. Это служит проверкой точности и исправности весов.
▫️
Завершение документации: Убедитесь, что вся видео- и фотодокументация соответствует требованиям и четко демонстрирует каждый шаг процедуры.
В: Клад не найден/Претензия по качеству/Иная проблема с заказом?О: Все проблемы с заказами решаются в рамках диспута. На его открытие даётся 24 часа с момента покупки.
Создайте заявку на перезаклад (Кабинет → Не нашли клад? → Создать заявку). Обязательно проверьте, что выбрали верный заказ.
Если вы использовали бота в Telegram, введите команду
/issue или просто
/connect и создайте заявку на перезаклад.
а) Ненаход
1. Обязательно предоставьте всю необходимую информацию, касающуюся проблем с вашим заказом, чтобы все заинтересованные стороны могли полностью понять ситуацию.
2. Если тикет или диспут открыт по причине отсутствия, необходимо предоставить минимум 2 фото с места клада:
▫️
Общий вид местности: Предоставьте фотографию, показывающую широкий ракурс места, где был размещён клад.
▫️
Крупный план: Дополните первый снимок фотографией, выполненной в непосредственной близости от предполагаемого места клада, с того ракурса, который был указан в вашем заказе.
3. Если на месте клада вы обнаружили следы поиска посторонними лицами, необходимо предоставить 2 информативные фотографии:
▫️
Фотографии до начала поисков:
Общий вид: Фотография общего плана, показывающая широкий ракурс места, где был размещен клад.
Крупный план: Снимок в непосредственной близости от предполагаемого места клада.
▫️
Фотографии после поисков: Повторите снимки с аналогичных ракурсов, чтобы зафиксировать изменения или вмешательства.
4.
Дополнительные фотографии при обнаружении разрытой земли: Если вы заметите следы разрытой земли возле места вашего заказа или в непосредственной близости к нему, сделайте дополнительные фотографии этих участков для подтверждения ваших слов.
б) Претензия по качеству
Если товар ненадлежащего качества, необходимо предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта:
1.
Видеозапись распечатки товара: Осуществите видеозапись процесса распечатывания товара. Важно, чтобы видео было непрерывным и чётко показывало состояние упаковки до и после её открытия.
2.
Фотографирование товара: После распечатки товара сделайте серию фотографий в хорошо освещённом месте
▫️Снимки со вспышкой, чтобы подчеркнуть детали и возможные дефекты.
▫️Снимки без вспышки для демонстрации общего вида товара в естественных условиях.
в) Ненаход места/локация изменена
Если вы столкнулись с трудностями при поиске места клада или обнаружили, что фактическое место не соответствует предоставленным в заказе фотографиям, вам доступны 2 варианта действий:
Вариант 1:Если вы прибыли по координатам клада, но не можете найти место заклада, сделайте следующее:
1. Сделайте фотографии с 4 сторон, используя приложение Note Cam, Open Camera или Solocator, на 360 градусов. Каждое последующее изображение должно логически продолжать предыдущее.
2. Если вы не можете открыть тикет или диспут на месте клада, немедленно отправьте сделанные фотографии себе в Telegram и удалите оригиналы из галереи.
Важно: Координаты на ваших фотографиях должны совпадать с координатами, указанными на фото курьера.
Вариант 2:Для заказов, где клад располагается внутри многоквартирного дома (в подъезде), необходимо предоставить видеозапись:
1. Запись должна быть непрерывной и начинаться с чёткой фиксации таблички с адресом здания.
2. Продолжите запись, зафиксировав номер подъезда и номера этажа.
3. Точно зафиксируйте место, где должен находиться клад.
4. Загрузите всю видео- и фотодокументацию на сайт files.fm и предоставьте ссылку на материалы в чат диспута.
Мы понимаем, что данные процедуры могут вызвать у вас определённые неудобства, но наличие таких фотографий и видео значительно повышает ваши шансы в диспуте. Чем больше информации вы предоставите оператору, тем эффективнее будет решена каждая ситуация. Просим отнестись с пониманием, так как условия поиска могут варьироваться.
